I en verden hvor vi bli stadig mer digitale, og KI har blitt både utvikler, produktavdeling, kundeservice og sekretær, er det kanskje på tide å ta et lite steg til siden og reflektere: står de menneskelige møtene med kundene våre på spill? Er vi på vei inn i en fremtid der vi gjemmer oss bak teknologien?
På Protomorgen 30. oktober kommer Inga Smith-Kielland Oshaug for å dra oss litt tilbake til virkeligheten. For i virkeligheten møter vi kundene, vi snakker med dem, vi løser problemer for dem. Og dersom vi gjør det skikkelig bra, skaper vi kundeopplevelser de faktisk husker.
Så hva er oppskriften?
Basert på erfaringer fra arbeid med merkevarer som SATS, Telia, Handelshøyskolen BI og Storebrand, tar Inga oss gjennom fem hovedingredienser for å lykkes med å vinne kundenes hjerte.
Dette frokostmøtet er for deg som jobber med kunder, eller rett og slett jobber i en bedrift som er avhengig av å ha dem. Du får konkrete perspektiver og inspirasjon til hvordan dere kan skape bedre kundeopplevelser og kanskje vinne noen kundehjerter på vegen.
Kl. 08.30–09.00 Frokost
Kl. 09.00–09:45 Foredrag
Kl. 09.45–10.00 Spørsmål og diskusjon
ProtoMorgen er vår uformelle frokostarena for faglig påfyll, nettverk og gode samtaler. Vi serverer kaffe og frokost fra 08:30, faglig innlegg starter klokken 09:00 og programmet avsluttes klokken 10:00.
